Términos y Condiciones
Última actualización: 25 de julio de 2026
1. Información de la Empresa
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online de ZALDIVA.
Nombre comercial: ZALDIVA
Dirección comercial:
Torenlaan 5
1402 AT Bussum
Holanda Septentrional
Países Bajos
Correo electrónico:
amor@zaldiva.eu
Número de la Cámara de Comercio (KvK):
42093778
Número de identificación del IVA:
NL005492808B75
Al acceder a nuestro Sitio Web o realizar un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, le rogamos que no utilice nuestro Sitio Web ni realice compras.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos y Condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
Contrato significa el contrato de compraventa celebrado entre ZALDIVA y el Cliente una vez que ZALDIVA haya aceptado el pedido del Cliente.
Día Hábil significa cualquier día de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales en los Países Bajos.
Consumidor significa toda persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, profesional u oficio, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Cliente significa cualquier persona física o jurídica que adquiera Productos a través del Sitio Web de ZALDIVA.
Productos significa todos los bienes ofrecidos a la venta a través del Sitio Web de ZALDIVA.
Sitio Web significa la tienda online oficial de ZALDIVA y todas las páginas web asociadas que operan bajo el dominio de ZALDIVA.
3. Aplicabilidad
Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todas las ofertas realizadas por ZALDIVA y a todos los contratos celebrados entre ZALDIVA y el Cliente a través del Sitio Web.
Antes de la celebración del Contrato, estos Términos y Condiciones estarán disponibles para el Cliente por medios electrónicos. Si ello no fuera razonablemente posible, ZALDIVA indicará cómo pueden obtenerse gratuitamente.
Las condiciones generales o cualquier otro término propuesto por el Cliente solo serán aplicables si ZALDIVA los ha aceptado expresamente por escrito.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, nula o inaplicable, las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y exigibles.
4. Productos
ZALDIVA realiza todos los esfuerzos razonables para garantizar que las descripciones, imágenes, colores y especificaciones de los Productos mostrados en el Sitio Web sean lo más precisos posible.
No obstante, los colores y la apariencia reales de un Producto pueden variar debido a la configuración de la pantalla, las condiciones de iluminación o el dispositivo utilizado.
Las pequeñas variaciones que no afecten al uso normal del Producto no constituirán motivo para resolver el Contrato, solicitar un reemplazo o reclamar una indemnización.
Todas las descripciones, especificaciones y precios de los Productos podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
ZALDIVA se reserva el derecho de retirar Productos de la venta o limitar las cantidades disponibles a su entera discreción.
5. Disponibilidad de los Productos
Todos los Productos ofrecidos en nuestro Sitio Web están sujetos a disponibilidad.
Aunque hacemos todo lo razonablemente posible por mantener un inventario preciso, los niveles de existencias pueden variar debido a compras simultáneas, actualizaciones de inventario o circunstancias imprevistas.
Añadir un Producto al carrito de compra no implica su reserva.
Si un Producto deja de estar disponible después de haberse realizado un pedido, ZALDIVA se reserva el derecho de cancelar el Producto afectado o el pedido completo.
Si ya se hubiera recibido el pago de un Producto que posteriormente resulte no estar disponible, el importe abonado será reembolsado mediante el mismo método de pago original dentro de un plazo razonable.
ZALDIVA no será responsable de los daños derivados únicamente de la indisponibilidad temporal o permanente de un Producto.
El Cliente es responsable de garantizar que toda la información de facturación, envío y contacto proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa. ZALDIVA no será responsable de retrasos ni de costes adicionales derivados de información incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
6. Pedidos
Todos los pedidos realizados a través del Sitio Web están sujetos a aceptación y disponibilidad.
ZALDIVA se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar cualquier pedido a su entera discreción, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:
- Transacciones fraudulentas o no autorizadas;
- Pagos rechazados o fallidos;
- Uso indebido de promociones o códigos de descuento;
- Errores evidentes en los precios o errores tipográficos;
- Información incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente;
- Reventa o sospecha de compras con fines comerciales contrarias a los presentes Términos y Condiciones.
Si un pedido es cancelado después de haberse recibido el pago, el Cliente será informado tan pronto como sea razonablemente posible y cualquier importe abonado será reembolsado utilizando el método de pago original.
El Cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y actualizada durante el proceso de compra.
El Cliente no podrá modificar ni cancelar un pedido una vez realizado, salvo que ZALDIVA lo autorice expresamente o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
7. Confirmación del Pedido
Tras realizar un pedido, el Cliente recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.
Esta confirmación únicamente acredita que ZALDIVA ha recibido el pedido del Cliente y no constituye su aceptación.
El Contrato entre el Cliente y ZALDIVA solo se perfeccionará cuando ZALDIVA haya aceptado expresamente el pedido o haya enviado los Productos.
Si ZALDIVA no pudiera aceptar un pedido, el Cliente será informado tan pronto como sea razonablemente posible. Cualquier importe abonado será reembolsado utilizando el método de pago original.
8. Precios y Pago
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el IVA cuando así lo exija la legislación aplicable, salvo que se indique lo contrario.
Los gastos de envío, impuestos y cualquier otro cargo adicional, cuando corresponda, se mostrarán claramente antes de que el Cliente finalice el pedido.
ZALDIVA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido aceptados por ZALDIVA.
El pago deberá realizarse utilizando uno de los métodos de pago ofrecidos en el Sitio Web en el momento de la compra.
Los pedidos solo serán procesados una vez que el pago completo haya sido recibido y verificado correctamente.
Si un pago es rechazado, cancelado o no puede procesarse por cualquier motivo, ZALDIVA se reserva el derecho de suspender o cancelar el pedido.
El Cliente garantiza que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado y que toda la información de pago facilitada es correcta y completa.
Todo reembolso aprobado por ZALDIVA se efectuará utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde lo contrario o que la legislación aplicable disponga otra cosa.
ZALDIVA no será responsable de las comisiones por conversión de divisas, gastos bancarios o comisiones cobradas por el banco o el proveedor de servicios de pago del Cliente.
9. Envío y Entrega
ZALDIVA realiza envíos a los países indicados en el Sitio Web.
Los plazos de entrega indicados son únicamente estimaciones y no constituyen una garantía. Los tiempos de entrega pueden variar debido a circunstancias fuera del control razonable de ZALDIVA, incluyendo procedimientos aduaneros, retrasos del transportista, condiciones meteorológicas, días festivos u otros acontecimientos imprevistos.
Los pedidos solo serán procesados una vez que el pago completo haya sido recibido y verificado.
El Cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. ZALDIVA no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de información de envío incorrecta o incompleta facilitada por el Cliente.
Si un envío no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega o a la falta de recogida del paquete, los costes adicionales de envío, almacenamiento o devolución podrán ser repercutidos al Cliente cuando la legislación aplicable lo permita.
El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite al Cliente en el momento de la entrega, salvo que la legislación imperativa de protección al consumidor disponga lo contrario.
Si un paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, se recomienda al Cliente informar inmediatamente al transportista y ponerse en contacto con ZALDIVA lo antes posible, preferiblemente dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la entrega.
En caso de pérdida de un paquete durante el transporte, ZALDIVA investigará la situación junto con el transportista antes de proceder, cuando corresponda, al envío de un reemplazo o al reembolso.
10. Derecho de Desistimiento y Devoluciones
Si el Cliente es un Consumidor, tendrá derecho a desistir del Contrato sin necesidad de indicar el motivo dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del Producto, salvo que sea aplicable alguna excepción legal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá comunicar de forma inequívoca a ZALDIVA su decisión dentro del plazo de desistimiento.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el Producto deberá devolverse dentro de los catorce (14) días siguientes de conformidad con la Política de Devoluciones de ZALDIVA.
Los Productos devueltos deberán:
- no haber sido utilizados, salvo para probárselos como se haría en una tienda física;
- estar sin lavar y sin daños;
- estar libres de perfume, desodorante, maquillaje, humo u otros signos de uso;
- conservar la pegatina higiénica original;
- conservar la etiqueta original antifalsificación de un solo uso;
- devolverse completos, incluidos todos los accesorios que correspondan.
Las devoluciones serán inspeccionadas por nuestro socio autorizado para la gestión de devoluciones, R.E.D. Services. Solo después de que el Producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, ZALDIVA determinará si la devolución cumple las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Si la devolución es aprobada, el Cliente recibirá el reembolso o el cambio correspondiente de acuerdo con la Política de Devoluciones.
Puede consultar información más detallada sobre el derecho de desistimiento, devoluciones, reembolsos y cambios en nuestra Política de Devoluciones.
11. Reembolsos
Una vez que el Producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado, ZALDIVA informará al Cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, este se procesará utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde expresamente otra forma de reembolso o que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o que la devolución se deba a un error atribuible a ZALDIVA.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del Cliente dependerá del banco o del proveedor del servicio de pago correspondiente.
ZALDIVA podrá rechazar un reembolso si el Producto devuelto no cumple las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones o en los presentes Términos y Condiciones.
12. Garantía Legal
ZALDIVA garantiza que los Productos suministrados cumplen con el Contrato, las especificaciones indicadas en el Sitio Web y los requisitos razonables de calidad y funcionalidad que el Cliente puede esperar conforme a la legislación aplicable.
La garantía legal se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al Consumidor en virtud de la legislación de protección al consumidor.
La garantía no cubrirá daños o defectos ocasionados por:
- uso indebido o negligente;
- desgaste normal;
- accidentes;
- modificaciones o reparaciones realizadas por terceros;
- incumplimiento de las instrucciones de cuidado o lavado.
Si el Cliente considera que un Producto presenta un defecto, deberá ponerse en contacto con ZALDIVA lo antes posible, proporcionando una descripción clara del problema y, cuando sea posible, fotografías que lo acrediten.
Cuando un defecto esté cubierto por la garantía legal, ZALDIVA determinará, de conformidad con la legislación aplicable, si el Producto será reparado, sustituido o reembolsado.
13. Propiedad Intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Sitio Web, incluyendo, entre otros, textos, imágenes, fotografías, vídeos, logotipos, nombres comerciales, marcas, diseños, gráficos y demás contenido, pertenecen a ZALDIVA o a sus licenciantes.
Ninguna disposición de los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse como una cesión de derechos de propiedad intelectual al Cliente.
Sin el consentimiento previo y por escrito de ZALDIVA, el Cliente no podrá copiar, reproducir, distribuir, publicar, modificar, vender ni explotar de cualquier otra forma el contenido del Sitio Web, salvo en la medida permitida por la legislación aplicable.
14. Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ZALDIVA no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo, entre otros, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidades comerciales.
La responsabilidad total de ZALDIVA derivada de cualquier reclamación relacionada con el Contrato o con los presentes Términos y Condiciones se limitará, en todo caso, al importe efectivamente pagado por el Cliente por el Producto que dio lugar a la reclamación, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación aplicable.
15. Fuerza Mayor
ZALDIVA no será responsable por el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias ajenas a su control razonable.
Estas circunstancias podrán incluir, entre otras, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, guerras, disturbios civiles, huelgas, conflictos laborales, interrupciones del transporte, cortes de energía, fallos en las telecomunicaciones, actos de las autoridades públicas o cualquier otro acontecimiento que no pudiera haberse previsto o evitado razonablemente.
Mientras persista la situación de fuerza mayor, las obligaciones de ZALDIVA quedarán suspendidas.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante un período irrazonablemente largo, ZALDIVA tendrá derecho a resolver el Contrato, total o parcialmente, sin obligación de indemnizar al Cliente.
16. Protección de Datos
ZALDIVA trata los datos personales de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando resulte aplicable.
La información sobre cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales puede consultarse en nuestra Política de Privacidad.
17. Cuentas de Cliente
Si el Sitio Web permite la creación de una cuenta, el Cliente será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
El Cliente deberá notificar inmediatamente a ZALDIVA cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra incidencia relacionada con la seguridad.
ZALDIVA se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando exista sospecha de fraude, uso indebido o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
18. Enlaces a Sitios Web de Terceros
El Sitio Web podrá contener enlaces a sitios web o servicios de terceros proporcionados únicamente para comodidad del Cliente.
ZALDIVA no controla ni asume responsabilidad alguna por el contenido, las políticas de privacidad, la disponibilidad o las prácticas de dichos sitios web o servicios de terceros.
El acceso a sitios web de terceros será bajo la exclusiva responsabilidad del Cliente.
19. Modificaciones de los Términos y Condiciones
ZALDIVA se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión más reciente estará siempre disponible en el Sitio Web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no afectarán a los Contratos ya celebrados, salvo que la legislación aplicable exija o permita expresamente lo contrario.
20. Cesión
ZALDIVA podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados del Contrato a otra empresa o entidad, siempre que dicha cesión no afecte negativamente a los derechos legales del Cliente.
El Cliente no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivados del Contrato sin el consentimiento previo y por escrito de ZALDIVA.
21. Renuncia
El hecho de que ZALDIVA no ejerza o retrase el ejercicio de cualquier derecho o recurso previsto en los presentes Términos y Condiciones no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.
Toda renuncia deberá constar expresamente por escrito.
22. Divisibilidad
Si cualquier disposición de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición se aplicará en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
Las restantes disposiciones continuarán siendo plenamente válidas y exigibles.
23. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier Contrato celebrado entre ZALDIVA y el Cliente, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación de los Países Bajos.
Cuando el Cliente sea un Consumidor residente en otro país, las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en su país de residencia seguirán siendo de aplicación cuando así lo exija la legislación correspondiente.
24. Resolución de Conflictos
En caso de cualquier reclamación o controversia, el Cliente deberá ponerse en contacto previamente con ZALDIVA para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si no fuera posible resolver la controversia de forma amistosa, esta podrá someterse al tribunal competente de conformidad con la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en este artículo limitará los derechos legales del Consumidor para acudir al órgano jurisdiccional competente o a cualquier otro mecanismo obligatorio de resolución de conflictos previsto por la legislación aplicable.
25. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con ZALDIVA a través de:
ZALDIVA
Torenlaan 5
1402 AT Bussum
Holanda Septentrional
Países Bajos
Correo electrónico:
amor@zaldiva.eu
26. Disposiciones Finales
Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y ZALDIVA en relación con el uso del Sitio Web y la compra de Productos, y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento anterior sobre la misma materia.
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor en la fecha indicada como Última actualización y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior publicada por ZALDIVA.