Política de Devoluciones

Última actualización: 6 de agosto de 2026

Introducción

En ZALDIVA queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de conformidad con esta Política de Devoluciones.

Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos que cumplan los requisitos.

Plazo de Devolución

Si eres un Consumidor, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

Para poder acogerte a una devolución, tu solicitud de devolución deberá registrarse dentro de este plazo de 14 días.

¿Cómo solicitar una devolución?

Puedes registrar una solicitud de devolución:

• iniciando sesión en tu cuenta de cliente; o
• accediendo a la página Estado del Pedido de nuestro Sitio Web.

Si no puedes registrar tu solicitud de devolución mediante alguno de estos métodos, puedes ponerte en contacto con nosotros en amor@zaldiva.eu.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber registrado previamente una solicitud de devolución.

Condiciones de Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el Producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• el Producto únicamente ha sido probado como se haría en una tienda física;
• el Producto no ha sido lavado;
• el Producto no presenta daños;
• el Producto está libre de perfume, desodorante, maquillaje, humo u otros signos de uso;
• la pegatina higiénica original permanece adherida al Producto;
• la etiqueta original antifalsificación de un solo uso permanece adherida al Producto;
• se incluyen todos los accesorios; y
• se presenta un comprobante de compra.

Los Productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o, cuando la legislación aplicable lo permita, podrán dar lugar únicamente a un reembolso parcial.

Costes de Devolución

Las devoluciones son gratuitas para todas las devoluciones aprobadas.

Si una devolución es rechazada porque no cumple las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones, el Producto podrá ser devuelto al Cliente a cargo de este.

Dirección de Devolución

Los Productos solo deberán enviarse después de haber registrado la solicitud de devolución y de haber recibido las instrucciones de devolución de ZALDIVA.

Una vez recibidas las instrucciones de devolución, te rogamos que completes el Formulario de Devolución ZALDIVA y lo incluyas dentro de tu paquete de devolución antes de enviarlo a la dirección indicada a continuación.

Formulario de Devolución:
https://cdn.shopify.com/s/files/1/1035/2194/3892/files/Formulario_de_Devolucion_ZALDIVA.pdf?v=1786031445

Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:

A la atención de ZALDIVA
R.E.D. Services
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos

Inspección de las Devoluciones

Todos los Productos devueltos son inspeccionados por R.E.D. Services en nombre de ZALDIVA.

Una vez finalizada la inspección, te informaremos si tu devolución ha sido aprobada.

La aprobación de una devolución dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Por favor, revisa tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibes un Producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

Siempre que sea posible, adjunta fotografías claras que muestren el problema para que podamos evaluar la situación rápidamente.

Si tu reclamación es aprobada, ZALDIVA ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable, como un reemplazo, un cambio o un reembolso.

Cambios

Si deseas cambiar un Producto, registra una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente o de la página Estado del Pedido.

Una vez recibido e inspeccionado el Producto devuelto y aprobada la devolución, procesaremos el cambio siempre que sea posible.

Si el cambio no está disponible, se emitirá un reembolso de conformidad con esta Política de Devoluciones.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el Producto devuelto, te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original dentro de un plazo de 14 Días Hábiles a partir de la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 Días Hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en amor@zaldiva.eu.

Contacto

ZALDIVA
Torenlaan 5
1402 AT Bussum
Holanda Septentrional
Países Bajos

Correo electrónico: amor@zaldiva.eu