Política de Devoluciones
Última actualización: 27 de julio de 2026
En ZALDIVA queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de conformidad con esta Política de Devoluciones.
Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos los pedidos que cumplan los requisitos.
Plazo de Devolución
Si eres un Consumidor, tienes derecho a solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, sin necesidad de indicar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Para poder acogerte a una devolución, la solicitud deberá presentarse dentro de este plazo de 14 días.
Cómo Solicitar una Devolución
Puedes solicitar una devolución:
- iniciando sesión en tu cuenta de cliente, o
- accediendo a la página Estado del Pedido de nuestro Sitio Web.
Si no puedes presentar tu solicitud mediante alguno de estos métodos, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber presentado previamente una solicitud de devolución.
Condiciones de Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el Producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- el Producto únicamente ha sido probado como se haría en una tienda física;
- el Producto no ha sido lavado;
- el Producto no presenta daños;
- el Producto está libre de perfume, desodorante, maquillaje, humo u otros signos de uso;
- la pegatina higiénica original permanece adherida;
- la etiqueta original antifalsificación de un solo uso permanece adherida;
- se incluyen todos los accesorios;
- se presenta un comprobante de compra.
Los Productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o, cuando la legislación aplicable lo permita, podrán dar lugar únicamente a un reembolso parcial.
Costes de Devolución
Las devoluciones son gratuitas para todas las devoluciones aprobadas.
Si una devolución es rechazada por no cumplir las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones, el Producto podrá ser devuelto al Cliente a cargo de este.
Dirección de Devolución
Los Productos solo deberán enviarse una vez que la solicitud de devolución haya sido aprobada.
Las devoluciones aprobadas deberán enviarse a:
A la atención de ZALDIVA
R.E.D. Services
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Países Bajos
Inspección de las Devoluciones
Todos los Productos devueltos son inspeccionados por R.E.D. Services en nombre de ZALDIVA.
Una vez finalizada la inspección, te informaremos si tu devolución ha sido aprobada.
La aprobación de una devolución dependerá del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta Política de Devoluciones.
Productos Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si recibes un Producto defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible, preferiblemente dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Siempre que sea posible, adjunta fotografías claras del problema para que podamos evaluar la situación rápidamente.
Si tu reclamación es aprobada, ZALDIVA ofrecerá una solución adecuada de conformidad con la legislación aplicable, como un reemplazo, un cambio o un reembolso.
Cambios
Si deseas cambiar un Producto, presenta una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente o de la página Estado del Pedido.
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el cambio siempre que sea posible.
Si el cambio no está disponible, se emitirá un reembolso de conformidad con esta Política de Devoluciones.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el Producto devuelto, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante el método de pago original dentro de un plazo de 10 Días Hábiles a partir de la aprobación.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 Días Hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros en amor@zaldiva.eu.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
ZALDIVA
Torenlaan 5
1402 AT Bussum
Holanda Septentrional
Países Bajos
Correo electrónico:
amor@zaldiva.eu